常見問題

集運是把你在國內網站購買或親友的貨件都安排寄去我們深圳倉庫，等貨件到齊後，一次過合併運到香港以減低獨立寄運運費。立即 註冊成為我們的會員 開始使用我們的集運服務！

不止淘寶網，國內其他網站購物、廠家寄貨或內地朋友親友的心意，都可以透過我們MSW集運渠道運送到香港。

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詳細請參考 集運教學 以了解使用集運服務的流程，您亦可直接按 註冊成為我們的會員 開始使用我們的集運服務。

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當賣家發貨後可以按”物流訊息”查到有關的運單號碼及快遞公司名稱。

通常有以下四個原因：

1. 您可能輸入了錯誤的快遞/運單號碼。
2. 貨件剛顯示簽收，如貨件已預先登記一般情況下我們會於1個工作天更新資料，如貨件於網上顯示簽收後2-3日內仍未於系統顯示入庫，可盡快向客服查詢(公眾假期及購物節貨件入庫/出庫高峰期除外)
3. 賣家提供錯誤的快遞/運單號碼（一般快遞/運單號碼是包括但不限於SF,JT,YT,433,755,777,98,12開頭，閣下亦可留意5169及YL開頭不是貨件快遞號），並不是寄到MSW集運的深圳倉簽收。
4. 到倉的貨件標籤上沒有顯示會員號碼/顯示不完整會員號碼而無法辨認會員及入庫，請於 登記貨件 登記即可認領貨件。

進一步查詢，請聯絡我們的 客戶服務 。

如有不確認的貨件，建議客人可先向商家了解一下是否轉了單號寄出給客人，或向客服查問有關貨件包裹標籤圖片資料了解後，才再安排訂單到港。

如已在MSW集運網頁登記的貨件，貨件到達MSW集運的深圳倉庫後，會有電郵、手機應用程式推送通知及訊息中心提示，您亦可在 貨件管理 內”深圳入庫”這欄看到已到MSW集運的深圳倉庫的貨件資料。

數量：
每次集運的貨件數量不限。

尺寸/重量：
各個自提點對貨件尺寸及重量有不同限制，請到 此頁 參考各個自提點的詳情。如貨件超出以下任何一項限制，將收取大型貨件附加費用，每個大型貨件收取附加費，如需本地派送，派送時每個大型貨件額外收取附加費：
長 + 闊 + 高超出200cm
長、闊、高任何一邊超過150cm
單件重量超過50 kg
最新收費標準請參考 服務收費 。

我們提供大貨專線，100KG或以上之訂單可享大貨優惠價，或可安排運送超出以上尺寸限於的貨件，請聯絡 客戶服務員 咨詢詳情。

禁運物品：
以下為禁運之物品，包括但不限於：
易燃、易腐爛或具毒性(如蟑螂藥)、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品；
毒品或吸毒之相關器具；
一切粉末、液體、氣體物品及(含敏感內容)光碟；
妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具；
侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品；
非正品/仿單的貨品；(如客人所寄的非正品或仿單的貨品，不論貨品寄失與否，本公司一律不會作出賠償)；
懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品，但價錢是不合理地低的貨品；
貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬；
動物、植物或種子；
具通信性質之信函；
外貿餘單的貨品；
受到香港海關進口管制及澳門海關的禁運物品，如食物及中藥材等；
不符合《香港法律》、《中華人民共和國產 品質量法》、《中華人民共和國消費者權益 保護法》及其他行政法規，部門規章和國家 強制性標準規定的貨品；
需要冷藏之貨品；
所有藥物、藥丸；
酒類或酒精；
已開封的刀；
槍型玩具及用品；
加工或未加工之食品；
礦石或裝飾用石頭
頭盔、雨傘、旗幟、旗桿、宣傳橫幅、無人機、手套、口罩、面具、毛巾、黑色T-shirt、棍棒、鋼管、熒光棒、激光筆、手電筒、喇叭、知名品牌鞋履(如Nike, Adidas, Fila)等等(近期敏感物品)

有疑問請咨詢我們的 客戶服務 。

MSW集運不提供代客人驗貨服務，但MSW集運對委託發運的物品隨機抽樣調查，若發現物品不符合 「承運契約條款」要求，本公司將拒絕承運。

另外，MSW集運提供開箱拍攝服務：您可加港幣10元要求深圳倉庫同事為您指定的一單貨件開箱，並拍攝不多於10張的貨品照片(港幣10元一單貨件，不論內含貨品數量，按情況拍攝)，您可於 集運教學 中第5點<集運貨件>了解更多開箱拍攝服務。

請於登記貨件時備注相關情況並要求小心處理，我們會出貨時安排好。

另外如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品，客人有義務確保以下：
良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。
良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

體積大而密度小的貨件通常會較實際重量佔更多空間，運輸成本較高，一般會以體積重來計算重量，而非計算實重。
貨件同時符合以下2個條件，收費以實際重量計算，不用考慮體積重量：
1)單件貨件邊長50CM或以下 及
2)實際重量超過體積重量的2/3的貨件
如不能同時符合以上2個條件，其他貨件將會以實際重量跟體積重量作比較，用較重者來計算運費。
體積重量(KG) = 長度(L) (cm) X 寬度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 7000
以下是包裹的量度方法：

如有疑問，客戶購買貨物前可先向賣家咨詢清楚包裝尺寸，到 運費估算機 輸入貨件的尺寸及重量去估算集運收費，或向客服查詢才購買，以免造成不必要的誤會。

貨件到達MSW集運的深圳倉庫可享有45天免倉期，第46日起每件每天收取港幣5元存倉費用。 客人必須在到深圳倉庫60日內完成登記貨件程序及安排寄出，否則一律當作廢件。
貨件到香港自提點後，客人必須根據每個自提點的免倉期提取貨件，請到 此頁 參考各個自提點的免倉期及逾期倉費用，自提點有權把逾期未取的件退回MSW集運香港分流中心，屆時客人請到MSW集運香港分流中心提取。客人必須在貨到香港後45日內完成取件，否則一律當作廢件。

星期一至六17:00前下單並完成付款程序後，正常情況下貨件會於當晚安排打包，星期日至五晚出庫，到港日期視乎過關情況而定(公眾假期及購物節貨件入庫/出庫高峰期除外)。星期日和公眾假期不打包發貨。

客戶在網站提交貨物集運時，系統會自動計算運費，客人可使用以下方式付款：

• PayMe
• 支付寶 (Alipay)
• 微信支付 WeChat Pay HK 港幣
• 微信支付 WeChat Pay 人民幣 (港幣1:1人民幣) (請注意：從2022年2月28日開始，MSW集運不再接受微信支付(人民幣)支付，請選擇其他付款方式，不便之處，敬請見諒。)
• PayPal (經PayPal 支付費用，須以港幣結算及額外徵收4%及港幣2.5元行政費)
• 銀行轉賬 (ATM/網上銀行過數)
  戶口資料：
  銀行: 香港上海滙豐銀行
  戶口名稱: MSW TRADING LIMITED
  戶口號碼: 691-075998-001
• 到付 (只限特定自提點，每次到付現金需額外支付港幣10元手續費，暫時停止至另行通知，請選擇其他付款方式，不便之處，敬請見諒。)
• 積分：您亦可以PayMe/Alipay/WeChat Pay HK/銀行轉賬方式預先充值港幣50元，港幣100元，港幣250元，港幣300元，港幣500元或港幣1000元*，以積分付款（如用銀行轉賬方式，請在轉賬後於入數證明上寫上會員編號及上載付款證明以便核對款項，確認付款後我們會於8個工作小時內為您充值帳戶的積分，登入後您按右上角的會員圖標就可看到您的積分結餘），詳情請參考 充值教學 。
  *港幣1元=1個積分，一經入數後，不論任何原因款項不設退回，有關積分的條款及細則的詳情，請參考 條款及細則 第八段

您可前往 充值教學 了解更多如何充值積分教學。(請先登入您的個人帳戶）

您可於提交集運訂單後按頁面指示付款

1. 請先按“上載付款證明“上載您的付款截圖
2. 上載後，會提示您我們已收到付款證明，待確認後會安排運送過港
3. 前往集運訂單頁面後，您可按“檢視/重新上載付款證明” 檢視或重新上載您的付款截圖
4. 如上載了錯誤的截圖，可按“刪除及重新上載”

您亦可於 集運教學 中第6點<提交集運訂單後請按頁面指示付款，完成集運訂單>了解更多如何上載付款證明教學。

通常有以下兩個原因：

1. 您支付寶帳號內可能沒有足夠餘額需要以信用卡增值進行付款
2. 您輸入了錯誤的電話號碼，如退出支付寶後再次以支付寶進行付款仍被要求以信用卡增值，可能網頁的cache已記錄了第一次輸入的錯誤電話號碼，您或需要去除Alipay網頁的Cache。

如用iPhone或iPad的話可按以下指示清除網頁的Cache：
設定 > Safari > 進階 > 網站資料 > 搜”alipayhk.com” > 清除

如用Android 手機或平板電腦的話可按以下指示清除網頁的Cache：

1. 在Android 手機或平板電腦上開啟Chrome 應用程式
2. 輕觸右上方的「更多」圖示 。
3. 依序輕觸[歷史紀錄] [清除瀏覽資料]。
4. 在畫面頂端選擇所需時間範圍。
5. 勾選[Cookie 和網站資料] 與[快取圖片和檔案] 旁的方塊。
6. 輕觸[清除資料]。

未上載付款証明的或PayMe, WeChat Pay HK, 支付寶及PayPal未進行付款的話，都可以在集運訂單取消。

當確認付款後或已透過PayMe, WeChat Pay HK, 支付寶及PayPal進行付款，就不能後加貨件或取消或聯絡客服修改。

於網頁上的訂單付款狀態更新需時，如1個工作天後仍看不到更新付款狀態，請聯絡我們的客戶服務，謝謝。

星期一至六17:00前下單並完成付款程序後，正常情況下貨件會於當晚安排打包，星期日至五晚出庫，到港日期視乎過關情況而定(公眾假期及購物節貨件入庫/出庫高峰期除外)。一般過關順利最快1-3工作天到香港。17/2/2022起因應疫情情況或需時更長。海關查車、派送及假期前夕不發貨除外。時效並不能百分百保証，敬請見諒。

貨件到達MSW集運的香港自提點後，會有電郵、手機應用程式推送通知及訊息中心提示您可於自提點營業時間內到自提點提貨，另外，個別自提點或有其通知貨到安排；如訂單收貨方式為派送，會有電郵、手機應用程式推送通知及訊息中心提示您派送員將聯絡您以安排派送時間。

您亦可在 貨件管理 內”集運訂單”這欄看到已安排從MSW集運的深圳倉庫運送到香港的貨件狀態。

請到 此頁 參考各個自提點的營業時間。

可派送到以下地區的主要屋苑*：沙田、大圍（名城除外）、火炭（玖瓏山除外）、馬鞍山、東涌、荃灣、元朗、屯門、天水圍、大埔（白石角除外）、粉嶺(廣褔苑除外)、上水、將軍澳、石硤尾、樂富、啟德、藍田、油塘、土瓜灣、黃埔、深水埗、炮台山、北角、鰂魚涌、太古、西灣河、筲箕灣、柴灣、小西灣
*沒有電梯的大廈收件人需樓下取貨；如地址為非主要屋苑地址請先聯絡客服確認後才提交訂單；如派送產生停車費用，將向客人實報實銷；如地址為村屋並確認可安排，派送人員會聯絡收件人於村口馬路邊取貨。

另外提供嶼南派送專線派送以下地址**:梅窩、大澳、水口、塘福、貝澳、長沙(暫不支援愉景灣派送)

**請注意，沒有電梯的大廈收件人需樓下取貨；如派送產生停車費用，將向客人實報實銷；如地址為村屋只送到去村口巴士站交收

我們提供大貨專線，100KG或以上之訂單，可享大貨優惠價，如需要安排派送去可派送地區以外的地區，請聯絡 客戶服務員 咨詢詳情。

如客戶要求的派送地址沒法泊車，派送人員或會聯絡客戶於地面取貨，如派送產生停車費用，將向客人實報實銷；如客戶要求的派送地址為村屋，派送人員會聯絡客戶於村口馬路邊取貨。如5.5噸或以上貨車不能駛入，一律視為不派送地區。如到達後才發現，物流公司將於最接近而可停泊的位置與客戶進行交收。(如有需要，請先聯絡客服人員)

如遇以下情況，本公司會聯絡客戶於地面取貨。如最終考慮到貨件不適宜本公司上樓派送，本公司有權拒絕派送上樓。
情況一： 客戶要求派送的指定地址沒有升降機或貨件無法連同唧車進入升降機
情況二： 運送期間如因任何原因(例如斜路、地滑、大廈不能使用唧車等)而令唧車無法直接運送
情況三： 如運送期間有任何梯級(包括大廈大堂外及前往升降機途中任何級數的樓梯)而令唧車無法直接運送

如訂單適宜本公司上樓派送，派送員只會在派送地址門外簽收訂單，不會安排搬至單位內，亦不會提供任何安裝、拆貨或打包等服務。

簽收貨物時候，請按以下操作流程：

1. 查看貨件包裝是否完整，如果外包裝不完整請立刻於通知香港MSW集運自提點職員或派送員，並拍貨物照片聯繫我們客服。
2. 確定貨件數量，網站訂單詳情顯示該訂單的外包及貨件總數，如果不齊請立刻於通知香港MSW集運自提點職員或派送員，並拍貨物照片聯繫我們客服。
3. 如果貨物包裝不完整情況下沒有任何照片簽收或未告知自取點或者派送員，我們將視為正常件簽收。
4. 簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件，事後提出任何申請均一概不會接受。
5. 任何索賠必須於簽收後的48小時內，以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@msw.express申報。
   • MSW集運簽收單
   • 購物證明的截圖
   • 客戶聯絡電話
   • MSW集運會員號碼
   • 如寄送至指定地址，需提交有關住址證明
   • 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)

逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。