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條款及細則

承運契約

嚴禁承運禁品包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。

發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並且有法律效力的約定條件,閣下自下訂單及/或支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。

  1. 發運人的責任及承諾
    1. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品,本公司即承運人對下列物品拒絕承運:
      • 易燃、易腐爛或具毒性(如蟑螂藥)、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
      • 毒品或吸毒之相關器具;
      • 一切粉末、液體、氣體物品及(含敏感內容)光碟;
      • 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
      • 侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品;
      • 非正品/仿單的貨品;(如客人所寄的非正品或仿單的貨品,不論貨品寄失與否,本公司一律不會作出賠償);
      • 懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品,但價錢是不合理地低的貨品;
      • 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
      • 動物、植物或種子;
      • 具通信性質之信函;
      • 外貿餘單的貨品;
      • 受到香港海關進口管制及澳門海關的禁運物品,如食物及中藥材等;
      • 不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行政法規,部門規章和國家強制性標準規定的貨品;
      • 需要冷藏之貨品;
      • 所有藥物、藥丸;
      • 酒類或酒精;
      • 已開封的刀;
      • 槍型玩具及用品;
      • 加工或未加工之食品;
      • 礦石或裝飾用石頭
      • 頭盔、雨傘、旗幟、旗桿、宣傳橫幅、無人機、手套、口罩、面具、毛巾、黑色T-shirt、棍棒、鋼管、熒光棒、激光筆、手電筒、喇叭、知名品牌鞋履(如Nike, Adidas, Fila)等等(近期敏感物品)
    2. 發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品,一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
    3. 發運人或閣下及其委託的代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
    4. 閣下的貨件內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體,又或者因貨件包裝不當或貨件本身等種種因素,而引致其它貨件的污染或損毀,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
    5. 本公司不接受食物和易碎品類集運,如有此類物品集運中發生的任何情況,MSW集運不承擔責任。
    6. 大型傢俬和電器類於集運中途出現任何問題本公司不會承擔責任。
    7. 本公司對到付款之貨件一律拒收。
    8. 本公司絕不簽收任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤証明的貨件。
    9. 本公司只接受及處理一個物流單號碼一個包裝貨件(或包含店鋪多件貨品),如賣家提供一個物流單號碼,但發出兩件或以上的包裝貨件,MSW集運貨運倉庫將拒收有關貨件,或簽收後如有任何損失,本公司不承擔任何賠償責任。
    10. 如MSW集運深圳倉庫收到被例為禁運物的貨件,客戶可選擇 1)直接於深圳倉棄件,或者 2)客戶自行通知賣家在貨件到深圳倉庫後14天內,由賣家安排運輸到深圳倉回收貨件,所有產生之回收貨件運費由客人與賣家自行處理,深圳倉不會代付。如禁運物被發現後超出14天仍未安排回收,深圳倉庫會將禁運件直接棄件處理,而不作另行通知。
    11. 貨件到達MSW集運深圳倉庫可享有45天免倉期,逾期倉費每件每天港幣5元。客戶必須在貨件寄到MSW集運深圳倉庫當日起計45日內,於MSW集運登記貨件合併集運服務,否則第46日起每件每天收取港幣5元存倉費用。
    12. 客人必須在貨件到MSW集運深圳倉庫60日內完成登記貨件程序及安排寄出,否則一律當作廢件。
    13. 貨件尺寸重量以貨到MSW集運貨運倉庫後量度為準,貨件尺寸精準度為1cm,不足1cm,會以1cm計算;貨件重量精準度為0.001KG,不足0.001KG,會以0.001KG計算。
    14. 貨件同時符合以下2個條件,收費以實際重量計算,不用考慮體積重量:
      1)單件貨件邊長50CM或以下 及
      2)實際重量超過體積重量的2/3的貨件
      如不能同時符合以上2個條件,其他貨件將會以實際重量跟體積重量作比較,用較重者來計算運費。
      體積重量(KG) = 長度(L)(cm) x 寬度(W)(cm) x 高度(H)(cm) / 7000
      貨件的量度方法是量度貨件長、寬、高三邊最長的位置。
    15. 所有貨件合併集運後,每張集運訂單重量總和不足1KG,會以1KG計算。所有首重或續重,不足1KG,將以1KG計算。
    16. 如貨件超出以下任何一項限制,將收取大型貨件附加費用,每個大型貨件快遞港幣30元:
      • 長 + 闊 + 高超出200cm
      • 長、闊、高任何一邊超過150cm
      • 單件重量超過50KG
      如貨件過大或數量過多,MSW集運將保留權利拒絕處理。
    17. 貨件到達MSW集運深圳倉庫後,會根據貨件包裹標籤上顯示的會員號碼或是會員於賬號內預先登記快遞號記錄入庫,如貨件按正常程序入庫後,便不能更改至其他會員賬號入庫,特別情況除外(MSW集運保留最終決定權);如貨件安排更改至其他會員賬號記錄入庫而有任何情況出現,包括及不限於失件,需由客戶自行承擔相關風險。
    18. 貨件到達MSW集運自提點可享有一段特定時間的免倉期,請參考各個自提點的免倉期及逾期倉費用,自提點有權把逾期未取的件退回MSW集運香港分流中心,屆時客人請到MSW集運香港分流中心提取。
    19. 客人必須在貨到香港後45日內完成取件,否則一律當作廢件。
    20. 若訂單一經確認(不論處於審核或已確定狀況),恕不提供取消訂單、於訂單內增加貨件或更改轉用其他物流服務。
    21. 若物流單號碼已揀選使用單件運送過香港的服務後,物流單號碼便不能更改轉用合併集運服務。
    22. MSW集運深圳倉庫收貨時間為每天 10:00 至18:00,截單時間為星期一至六17:00 (星期日、香港公眾假期及內地公眾假期將停止貨件狀態更新)。
    23. 鑒於香港自提點星期日或公眾假期休息的緣故,MSW集運香港自提點星期日或公眾假期均暫停提貨服務,如有任何改動以本公司公佈為準。
    24. 星期日或公眾假期不會提供派送貨件服務。
    25. 本公司在網站及宣傳物品上所提及的「服務時效」,都基於「正常情況」,如果遇到天災、戰爭、瘟疫、海關檢查、航班被動更改或其它無力變更的特殊因素,「服務時效」將失效。
    26. 如對運費有任何異議,本公司保留最終裁決權。
    27. 本公司有權隨時終止為客戶提供任何服務,而毋需事前通知。
  2. 承運人的責任及承諾
    1. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
    2. 貨件必須在到達MSW集運深圳倉庫60日內寄出,否則一律當作廢件論,由本公司自行處理,擁有者不得異議。
    3. 假如選擇派送到指定地址的貨件到達第4天也聯絡不上閣下,便可能會安排到MSW集運香港分流中心領取。
  3. 被承運物品的置留權
    1. 本公司有權獲知被承運物品的性質,品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物 品進行檢查或查處。
    2. 經MSW集運貨運倉庫委託發運的物品均會被隨機抽樣調查,或發現物品不符合「承運契約條款」 要求,本公司將拒絕承運。如於倉庫發現貨件外包裝有破損或入庫後出現滲漏等情況,本公司有權打開貨件外包裝查看入面產品情況,以確保貨件能否繼續符合承運要求。
    3. 本公司之工作人員有權查看貨件,在確認貨件中沒有違禁品的情況下,閣下及其委託代理人方可領取貨件。
  4. 免責條款
    1. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收均不負任何責任。
    2. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
    3. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
      1. 由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
      2. 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
      3. 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
    4. 由於本公司的物流服務是以收到貨件時的包裝為基礎,加以合併後發出,故如因貨件本身包裝不妥善、沒有符合物品安全運輸的要求、或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)沒有加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
    5. 為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內倉庫為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
    6. 貨件通關如遇關口查車,因查車非MSW集運可控制的因素,MSW集運不承擔由查車導致延誤的責任。
    7. 如因清關延誤或被海關充公沒收的貨品,本公司不會退回運費,亦不承擔其相關損失。
  5. 失件處理
    1. 如遇有貨件遺失,請電郵至cs@msw.express查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為中港運費三倍,賠償上限為港幣300元。
    2. 保障範圍只包括MSW集運深圳倉庫地址至香港指定地址/香港MSW集運自提點。
    3. 不包括國內寄送至MSW集運深圳倉庫地址。
    4. 香港MSW集運自提點取貨者必須於取貨當時提出索賠申請,簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
    5. 如非上述狀況,請電郵申請至cs@msw.express,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為港幣300元。
      由於MSW集運所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
    6. 任何索賠必須於簽收後的48小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@msw.express申報。
      1. MSW集運簽收單
      2. 購物證明的截圖
      3. 客戶聯絡電話
      4. MSW集運會員號碼
      5. 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
      6. 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
    7. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
    8. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  6. 破損處理
    1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨件的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
    2. 如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:
      1. 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
      2. 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
      3. 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
      4. 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
      如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。
    3. 如非上述狀況,請電郵至cs@msw.express,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為中港運費三倍,賠償上限為港幣300元。
    4. 任何索賠必須於簽收後的48小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@msw.express申報。
      1. MSW集運簽收單
      2. 購物證明的截圖
      3. 客戶聯絡電話
      4. MSW集運會員號碼
      5. 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
      6. 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
    5. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
    6. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  7. 物流索賠細則
    1. 在確定索賠個案成立後,一般約需14個工作天完成賠償。
    2. 所有賠償金額均以港幣結算。(人民幣兌換匯率為1: 1,即人民幣100元對換港幣100元。同時,本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。)
    3. 所有賠償金額會以積分方式退款,港幣1元等於1個積分,有關積分的詳情請參考八. 付款條款及細則。如客人要求以積分以外的方式退款,賠償金額可選擇以下退款方式:
      1. 劃線支票:
        1. 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺/ATM 提款咭副本電郵至cs@msw.express,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
        2. 客戶須親臨沙田辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。
        3. 劃線支票須於確認電郵發出日起計7個工作天後的6個月內領取,逾期作廢。
        4. 已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付港幣100元手續費。
        5. 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付港幣100元手續費。
        6. 領取地址: 香港新界沙田安平街8號偉達中心18樓20室 (開放時間:星期一至五:09:00-18:00;星期六:09:30-13:00)。
  8. 付款條款及細則
    1. 運費到付 (現金)
      1. 客戶屆時需備有足夠港幣現金,以支付物流運費。
      2. 若客戶的訂單於成功建立後,不得更改或取消。
      3. 如有任何爭議,MSW集運將保留最終決定權。
    2. PayMe
      1. PayMe付款方式只接受以 PayMe 應用程式餘額付款。
      2. 如有任何爭議,MSW集運將保留最終決定權。
    3. 微信支付 WeChat Pay HK (港幣)
      1. 微信支付付款方式只接受以微信支付WeChat Pay HK餘額付款。
      2. 如有任何爭議,MSW集運將保留最終決定權。
    4. 微信支付 WeChat Pay (人民幣)
      1. 微信支付付款方式只接受以微信支付餘額付款,成功付款後須提供微信支付交易單號以作核實。(記得提供您的訂單號碼以作核實)
      2. 如有任何爭議,MSW集運將保留最終決定權。
      3. 微信支付(人民幣)結算兌換率是港幣1:1人民幣
      4. 請注意:從2022年2月28日開始,MSW集運不再接受微信支付(人民幣)支付,請選擇其他付款方式,不便之處,敬請見諒。
    5. 支付寶 (Alipay)
      1. 支付寶付款方式只接受以支付寶餘額付款。
      2. 如有任何爭議,MSW集運將保留最終決定權。
    6. 銀行過數 (ATM)
      1. 接受以ATM/網上銀行過數至指定戶口,成功過數後須提供收據圖片或網上銀行過數記錄截圖以作核實。(記得提供您的訂單號碼以作核實)
      2. 入數戶口資料

        戶口資料:
        銀行: 香港上海滙豐銀行
        戶口名稱: MSW TRADING LIMITED
        戶口號碼: 691-075998-001

      3. 如有任何爭議,MSW集運將保留最終決定權。
    7. 積分支付
      1. 積分可經Payme/Alipay/WeChat Pay HK/銀行轉賬港幣50元,港幣100元,港幣250元,港幣300元,港幣500元或港幣1000元來購買,轉入港幣1元可購買1個積分,同時一經入數後代表客戶同意以下條款:
        1. 一經入數後,不論任何原因款項不設退回

        如經銀行轉賬:

        1. 過數後必須出示有效入數證明
        2. 有效入數證明有之指定規格
        3. 如未能提供有效入數證明,本司會收取每次HK$10行政費用以查核資料,而客戶亦需提供過數日期、時間、戶口名稱/號碼、入數銀行、入數編號,需時可長達7個工作天
        4. 有效入數證明之規格
          • ATM入數紙上需使用原子筆寫上會員編號
          • ATM入數紙需整張出示
          • 網上銀行之確認指示/交易接納畫面,必須是截圖或翻拍電腦熒光幕之照片,不接受翻拍影印文件
          • 不接受跨行轉賬(ATM除外)、電話理財、銀行短信、轉數快轉賬、銀行櫃檯入數、交易編號、交易記錄作證明
          • 所有入數紙及付款截圖必須清晰顯示:收款人戶口號碼、日期、時間、金額
      2. 積分有效日期為永久。本公司有權修改積分有效期而無需事前通知。
      3. 不同帳户積分不可合併使用,所有積分不得兌換現金或轉售。
      4. 如發現在儲積分計劃中有會員有任何欺詐或舞弊成份,本公司有權扣除該會員所有積分,以及取消該會員之獎賞換領申請或優惠。
      5. 如在積分計算或記錄中有任何爭議,均以本公司系統記錄為準。
      6. 本公司會不時制定、修改積分條款及細則而不需特意通知帳戶持有人。
      7. 如因任何不當行為或虛報貨物行為而被本公司取消的帳戶,帳戶內的積分同時失效,而本公司亦不會作出任何賠償。
      8. 如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
  9. 自提點存倉費及存倉期
    1. 發運人或閣下及其委託人保證接受和支付本公司所公佈的運費及相關的存倉費用。
    2. 貨件到達MSW集運自提點可享有一段特定時間的免倉期,請參考各個自提點的免倉期及逾期倉費用,自提點有權把逾期未取的件退回MSW集運香港分流中心,屆時客人請到MSW集運香港分流中心提取。
    3. 於領取貨件時,客戶須提供正確的訂單號碼、電話號碼及客戶名稱作為取貨證明,並不接受以單件快遞號碼取貨。
    4. 為免引起誤會,MSW集運自提點職員將會根據該會員帳戶內所有訂單數量全數取出。MSW集運自提點職員並不會因應客戶要求,提取指定數量的訂單貨件。
    5. 請自備環保袋。
    6. 禁止在香港自提點的大廈/店舖範圍內拆貨及將垃圾隨地棄掉。
    7. MSW集運自提點不會提供任何工具作拆貨之用。
    8. 到達MSW集運自提點的貨件必須在45日內領取(或按各個自提點定的限期),否則一律當作廢件處理而恕不作另行通知。
  10. 有關客戶指定地址
    1. 物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨件。
    2. 為保障客戶,物流公司只會依照訂單上的指定地址進行派送。
    3. 訂單確認後不能更改派送地址。
    4. 如客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨件時出現任何問題,本公司一概不會負責。
    5. 香港派送物流公司由本公司決定,客人不得異議。
    6. 如遇以下情況,本公司會聯絡客戶於地面取貨。如最終考慮到貨件不適宜本公司上樓派送,本公司有權拒絕派送上樓。
      • 情況一: 客戶要求派送的指定地址沒有升降機
      • 情況二: 運送期間如因任何原因(例如斜路、地滑、大廈不能使用唧車等)而令唧車無法直接運送
      • 情況三: 如運送期間有任何梯級(包括大廈大堂外任何級數的樓梯)而令唧車無法直接運送
    7. 如訂單適宜本公司上樓派送,派送員只會在派送地址門外簽收訂單,不會安排搬至單位內,亦不會提供任何安裝、拆貨或打包等服務。
    8. 如客戶要求的派送地址沒法泊車,物流公司或會聯絡客戶於地面取貨,如派送產生停車費用,將向客人實報實銷;如客戶要求的派送地址為村屋,物流公司會視乎情況聯絡客戶於村口取貨。
    9. 如使用客戶指定地址運送服務,在確認訂單時輸入非香港地址或非本公司列明可派送地址,該訂單的貨件將會被安排運到MSW集運自提點提取,而己繳付的運費將不作退款安排。
    10. 派送地區:沙田、大圍(名城除外)、火炭(玖瓏山除外)、馬鞍山、東涌、嶼南部份地址(梅窩、大澳、水口、塘福、貝澳及長沙);沒有電梯的大廈需樓下取貨 (如有任何更改,恕不另行通知)
    11. 如貨件超出以下任何一項限制,將收取大型貨件附加費用,每個大型貨件快遞港幣150元:
      • 長 + 闊 + 高超出200cm
      • 長、闊、高任何一邊超過150cm
      • 單件重量超過50KG
      如貨件過大或數量過多,MSW集運將保留權利拒絕處理。