註冊/登入

集運服務

甚麼是集運?

集運是把你在淘寶網或國內其他網站購物的貨件都安排寄去我們深圳倉庫,等貨件到齊後,一次過合併運到香港以減低獨立寄運運費。立即 註冊成為我們的會員 開始使用我們的集運服務!

如何在淘寶設置MSW集運的深圳倉庫地址作收貨地址?

詳細請參考 集運教學 以了解使用集運服務的流程。

深圳倉收件/發運

如何知道貨品的運單號碼及快遞公司名稱?

當賣家發貨後可以按”物流訊息”查到有關的運單號碼及快遞公司名稱。

有些貨件顯示已簽收,何仍MSW集運網頁顯示未到倉?

通常有以下三個原因:

  1. 您可能輸入了錯誤的快遞/運單號碼。
  2. 貨件剛顯示簽收,如貨件已預先登記一般情況下我們會於1個工作天更新資料。(公眾假期及購物節貨件入庫/出庫高峰期除外)
  3. 賣家提供錯誤的快遞/運單號碼,並不是寄到MSW集運的深圳倉簽收。

進一步查詢,請聯絡我們的 客戶服務

貨件到達MSW集運的深圳倉庫後會通知我嗎?

如已在MSW集運網頁登記的貨件,貨件到達MSW集運的深圳倉庫後,會有電郵、手機應用程式推送通知及訊息中心提示,您亦可在 貨件管理 內”深圳入庫”這欄看到已到MSW集運的深圳倉庫的貨件資料。

集運貨件有無限制?

數量:
每次集運的貨件數量不限。

尺寸/重量:
各個自提點對貨件尺寸及重量有不同限制,請到 此頁 參考各個自提點的詳情。 如貨件超出以下任何一項限制,將收取大型貨件附加費用,每個大型貨件收取附加費,如需本地派送,派送時每個大型貨件額外收取附加費:
長 + 闊 + 高超出200cm
長、闊、高任何一邊超過150cm
單件重量超過50 kg
最新收費標準請參考 服務收費

我們提供大貨專線,100KG或以上之訂單可享大貨優惠價,或可安排運送超出以上尺寸限於的貨件,請聯絡 客戶服務員 咨詢詳情。

禁運物品:
以下為禁運之物品,包括但不限於:
易燃、易腐爛或具毒性(如蟑螂藥)、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
毒品或吸毒之相關器具;
一切粉末、液體、氣體物品及(含敏感內容)光碟;
妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品;
非正品/仿單的貨品;(如客人所寄的非正品或仿單的貨品,不論貨品寄失與否,本公司一律不會作出賠償);
懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品,但價錢是不合理地低的貨品;
貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
動物、植物或種子;
具通信性質之信函;
外貿餘單的貨品;
受到香港海關進口管制及澳門海關的禁運物品,如食物及中藥材等;
不符合《香港法律》、《中華人民共和國產 品質量法》、《中華人民共和國消費者權益 保護法》及其他行政法規,部門規章和國家 強制性標準規定的貨品;
需要冷藏之貨品;
所有藥物、藥丸;
酒類或酒精;
已開封的刀;
槍型玩具及用品;
加工或未加工之食品;
礦石或裝飾用石頭
頭盔、雨傘、旗幟、旗桿、宣傳橫幅、無人機、手套、口罩、面具、毛巾、黑色T-shirt、棍棒、鋼管、熒光棒、激光筆、手電筒、喇叭、知名品牌鞋履(如Nike, Adidas, Fila)等等(近期敏感物品)

有疑問請咨詢我們的 客戶服務

會否拆包驗貨?

MSW集運不提供代客人驗貨服務,但MSW集運對委託發運的物品隨機抽樣調查,若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。

另外,MSW集運提供開箱拍攝服務:您可加港幣10元要求深圳倉庫同事為您指定的一單貨件開箱,並拍攝不多於10張的貨品照片(港幣10元一單貨件,不論內含貨品數量,按情況拍攝)

我的貨件有易碎品或容易摺曲之貨品,可以怎樣做?

請於登記貨件時備注相關情況並要求小心處理,我們會出貨時安排好。

另外如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:
良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

甚麼是體積重?

體積大而密度小的貨件通常會較實際重量佔更多空間,運輸成本較高,一般會以體積重來計算重量,而非計算實重。
貨件同時符合以下2個條件,收費以實際重量計算,不用考慮體積重量:
1)單件貨件邊長50CM或以下 及
2)實際重量超過體積重量的2/3的貨件
如不能同時符合以上2個條件,其他貨件將會以實際重量跟體積重量作比較,用較重者來計算運費。
體積重量(KG) = 長度(L) (cm) X 寬度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 7000
以下是包裹的量度方法:

如有疑問,客戶購買貨物前可先向賣家咨詢清楚包裝尺寸,到 運費估算機 輸入貨件的尺寸及重量去估算集運收費,或向客服查詢才購買,以免造成不必要的誤會。

貨件可於MSW集運的深圳倉庫、香港自提點存放多久?

貨件到達MSW集運的深圳倉庫可享有45天免倉期,第46日起每件每天收取港幣5元存倉費用。 客人必須在到深圳倉庫60日內完成登記貨件程序及安排寄出,否則一律當作廢件。
貨件到香港自提點後,客人必須根據每個自提點的免倉期提取貨件,請到 此頁 參考各個自提點的免倉期及逾期倉費用,自提點有權把逾期未取的件退回沙田石門,屆時客人請到沙田石門自提點提取。 客人必須在到香港倉庫60日內完成取件或安排派送收件,否則一律當作廢件。

訂單

每日最遲幾點提交集運訂單?

星期一至六17:00前下單並完成付款程序後,正常情況下貨件會於當晚安排打包,星期日至五晚出庫,到港日期視乎過關情況而定(公眾假期及購物節貨件入庫/出庫高峰期除外)。星期日和公眾假期不打包發貨。

如何支付集運費用?

客戶在網站提交貨物集運時,系統會自動計算運費,客人可使用以下方式付款:

  • PayMe
  • 微信支付 WeChat Pay 人民幣 (港幣1:1人民幣)
  • 支付寶 (Alipay)
  • PayPal (經PayPal 支付費用,須以港幣結算及額外徵收4%及港幣2.5元行政費)
  • 銀行轉賬 (ATM/網上銀行過數)
    戶口資料:
    銀行: 香港上海滙豐銀行
    戶口名稱: MSW TRADING LIMITED
    戶口號碼: 691-075998-001
  • 到付 (只適用於沙田石門自提點,每次到付現金需額外支付港幣10元手續費)
  • 您亦可以銀行轉賬方式預先充值港幣50元,港幣100元,港幣250元,港幣300元,港幣500元或港幣1000元*,以積分付款(轉賬後請Whatsapp銀行轉賬證明至65300068聯繫客戶服務為您核對並於8個工作小時內充值積分,入數證明上必須顯示會員編號)
    *港幣1元=1個積分,一經入數後,不論任何原因款項不設退回,有關積分的條款及細則的詳情,請參考 條款及細則 第八段
為何我付款連結到支付寶後會被要求以信用卡增值進行付款?

通常有以下兩個原因:

  1. 您支付寶帳號內可能沒有足夠餘額需要以信用卡增值進行付款
  2. 您輸入了錯誤的電話號碼,如退出支付寶後再次以支付寶進行付款仍被要求以信用卡增值,可能網頁的cache已記錄了第一次輸入的錯誤電話號碼,您或需要去除Alipay網頁的Cache。

如用iPhone或iPad的話可按以下指示清除網頁的Cache:
設定 > Safari > 進階 > 網站資料 > 搜”alipayhk.com” > 清除

如用Android 手機或平板電腦的話可按以下指示清除網頁的Cache:
> 在Android 手機或平板電腦上開啟Chrome 應用程式
> 輕觸右上方的「更多」圖示 。
> 依序輕觸[歷史紀錄] [清除瀏覽資料]。
> 在畫面頂端選擇所需時間範圍。
> 勾選[Cookie 和網站資料] 與[快取圖片和檔案] 旁的方塊。
> 輕觸[清除資料]。

我剛才提交了集運訂單,可以後加貨品或取消嗎?

未上載付款証明的或支付寶及PayPal未進行付款的話,都可以在集運訂單取消。

當確認付款後或已透過支付寶及PayPal進行付款,就不能後加貨件或取消或聯絡客服修改。

客戶收件

幾多日會送到香港?

星期一至六17:00前下單並完成付款程序後,正常情況下貨件會於當晚安排打包,星期日至五晚出庫,到港日期視乎過關情況而定(公眾假期及購物節貨件入庫/出庫高峰期除外)。一般過關順利最快1-3工作天到香港。海關查車、派送及假期前夕不發貨除外。時效並不能百分百保証,敬請見諒。

貨件到達自提點或到香港可安排派送後會通知我嗎?

貨件到達MSW集運的香港自提點後,會有電郵、手機應用程式推送通知及訊息中心提示您可於自提點營業時間內到自提點提貨,另外,個別自提點或有其通知貨到安排;如訂單收貨方式為派送,會有電郵、手機應用程式推送通知及訊息中心提示您派送員將聯絡您以安排派送時間。

您亦可在 貨件管理 內”集運訂單”這欄看到已安排從MSW集運的深圳倉庫運送到香港的貨件狀態。

自提點取貨時間?

請到 此頁 參考各個自提點的營業時間。

香港派送範圍?

可派送到以下地區的主要屋苑:沙田、大圍(名城除外)、火炭、馬鞍山、東涌、荃灣部份地址#及嶼南部份地址(梅窩、大澳、水口、塘福、貝澳及長沙 (暫不支援愉景灣派送))*
*沒有電梯的大廈收件人需樓下取貨。
#由即日起荃灣部分地址(海濱花園、海灣花園,環宇海灣及柏傲灣)派送會經海濱花園自提點負責人安排:每次派送10KG或以下收取HK$10,11KG-20KG收取HK$20, 20KG以上請聯絡負責人確認費用,大型貨件派送附加費HK$150。派送費用由自提點收取,下單時選海濱花園自提點自提,然後聯絡負責人付款安排派送即可

我們提供大貨專線,100KG或以上之訂單,可享大貨優惠價,如需要安排派送去可派送地區以外的地區,請聯絡 客戶服務員 咨詢詳情。

住宅會送上樓嗎?

如客戶要求的派送地址沒法泊車,派送人員或會聯絡客戶於地面取貨,如派送產生停車費用,將向客人實報實銷;如客戶要求的派送地址為村屋,派送人員會視乎情況聯絡客戶於村口取貨。

如遇以下情況,本公司會聯絡客戶於地面取貨。如最終考慮到貨件不適宜本公司上樓派送,本公司有權拒絕派送上樓。
情況一: 客戶要求派送的指定地址沒有升降機
情況二: 運送期間如因任何原因(例如斜路、地滑、大廈不能使用唧車等)而令唧車無法直接運送
情況三: 如運送期間有任何梯級(包括大廈大堂外任何級數的樓梯)而令唧車無法直接運送

如訂單適宜本公司上樓派送,派送員只會在派送地址門外簽收訂單,不會安排搬至單位內,亦不會提供任何安裝、拆貨或打包等服務。

收貨時候發現包裝破損或者少件怎麼辦 ?

簽收貨物時候,請按以下操作流程:

  1. 查看貨件包裝是否完整,如果外包裝不完整請立刻於通知香港MSW集運自提點職員或派送員,並拍貨物照片聯繫我們客服。
  2. 確定貨件數量,網站訂單詳情顯示該訂單的外包及貨件總數,如果不齊請立刻於通知香港MSW集運自提點職員或派送員,並拍貨物照片聯繫我們客服。
  3. 如果貨物包裝不完整情況下沒有任何照片簽收或未告知自取點或者派送員,我們將視為正常件簽收。
  4. 簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
  5. 任何索賠必須於簽收後的48小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@msw.express申報。
    • MSW集運簽收單
    • 購物證明的截圖
    • 客戶聯絡電話
    • MSW集運會員號碼
    • 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
    • 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)

逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。

如有其他查詢,請聯絡我們的 客戶服務